1. Âmbito e responsável
Esta política aplica-se ao website, contas, reservas, pedidos de visita, avaliações, atendimento e áreas de gestão da ERGABOX. Cada fornecedor pode tratar dados adicionais segundo a sua própria política e obrigações legais.
2. Dados que podemos recolher
- Identificação e contacto, como nome, email, telefone e dados da conta.
- Informações de reservas: datas, hóspedes, viatura, imóvel, preferências, origem online ou presencial e estado do pedido.
- Dados financeiros e transacionais necessários para valores, faturas, comissões e comprovativos; não solicitamos que envie credenciais bancárias por mensagens.
- Comunicações, avaliações e pedidos enviados ao suporte ou fornecedores.
- Dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas consultadas e eventos de segurança.
- Localização da propriedade anunciada; a localização do cliente só será usada quando autorizada e necessária.
3. Como utilizamos os dados
Tratamos informações para criar contas, apresentar resultados, gerir reservas e visitas, comunicar confirmações, calcular valores e comissões, prevenir fraude, prestar suporte, melhorar a experiência, produzir estatísticas e cumprir obrigações legais.
4. Quando partilhamos informações
Dados necessários podem ser enviados ao hotel, rent-a-car ou imobiliária escolhida para responder ao pedido. Também podemos utilizar fornecedores técnicos de alojamento, email, mapas, pagamentos e segurança, sujeitos a deveres de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais como produto.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies podem manter sessões, guardar preferências, medir desempenho e proteger a plataforma. O utilizador pode ajustar o navegador, mas bloquear cookies essenciais pode impedir login, reservas ou outras funcionalidades.
6. Segurança
Aplicamos controlos de acesso, registos, validações, proteção de credenciais e medidas organizacionais proporcionais ao risco. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; comunique imediatamente qualquer atividade suspeita na sua conta.
7. Conservação e transferências
Guardamos dados pelo período necessário às finalidades descritas, a reservas, contratos, prevenção de fraude e prazos legais. Quando deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma razoável. Prestadores podem operar noutras jurisdições com salvaguardas adequadas.
8. Os seus direitos
Conforme a legislação aplicável, pode solicitar acesso, correção, atualização, oposição, limitação, portabilidade ou eliminação dos seus dados. Alguns registos podem precisar de ser conservados por obrigação legal ou defesa de direitos. Podemos confirmar a identidade antes de responder.
9. Preferências, alterações e contacto
Pode cancelar comunicações promocionais pelos meios disponibilizados, sem deixar de receber mensagens essenciais de reservas ou segurança. Atualizações desta política serão publicadas aqui. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas, contacte privacidade@ergabox.com ou utilize a página de contacto.